Política de Privacidad

Última actualización: 19 de agosto de 2026 · Versión v1.3

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio es Pablo Erpel Orellana, persona natural, Médico Veterinario, en adelante “CoVet”. Puedes contactarnos en contacto@cocinaveterinaria.com para cualquier asunto relativo a tus datos.

2. Qué datos tratamos

• Datos del tutor: nombre, correo electrónico y teléfono de contacto.
• Datos de la mascota: información clínica y nutricional que entregas (especie, raza, peso, condición corporal, patologías, antecedentes, y los archivos que adjuntes como fotos o exámenes).
• Datos de pago: si pagas por transferencia bancaria, los datos que llegan con el abono o con el comprobante que nos envías (titular de la cuenta de origen, RUT, banco, número o identificación de la cuenta, monto y fecha), y el comprobante mismo. Si pagas por Mercado Pago, no recibimos los datos de tu tarjeta: los trata directamente el proveedor.
• Datos técnicos: registros mínimos de funcionamiento y seguridad (logs) y cookies estrictamente necesarias: las que mantienen tu sesión iniciada y una que guarda tu propia decisión sobre la medición publicitaria, para poder respetarla.
• Datos de medición publicitaria, salvo que la desactives: en las páginas públicas del sitio se instalan cookies de Meta Platforms (Facebook e Instagram) que registran tu visita y si escribiste por WhatsApp desde el sitio, junto con datos técnicos de tu navegador y tu dirección IP. Puedes desactivarlas cuando quieras —el control está más abajo, en el punto 4— y usar el sitio igual. Nunca se activan en tu área privada, en las páginas donde inicias sesión ni en la página de tu consulta. Estas cookies duran hasta 90 días desde tu última visita, o menos si las desactivas antes.

3. Para qué los usamos (finalidades)

• Prestar el servicio de nutrición clínica veterinaria y de asesoría nutricional: elaborar y entregarte el plan y las indicaciones para tu mascota.
• Comunicaciones transaccionales relacionadas con tu cuenta y tus consultas.
• Salvo que desactives las cookies de medición publicitaria: medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram —cuántas personas llegan al sitio desde un anuncio y cuántas escriben por WhatsApp— y mostrar anuncios a personas con intereses similares.

Nunca vendemos tus datos. La medición publicitaria alcanza tu navegación por las páginas públicas del sitio —incluida la página de resultado de un pago, de modo que Meta puede saber que completaste una compra, pero no qué compraste ni por cuánto—, mientras no la desactives. Nunca recibe la información clínica de tu mascota, el contenido de tus consultas, ni los datos de tu transferencia (titular, RUT, banco o número de cuenta).

4. Con qué base los tratamos (licitud)

Tratamos tus datos sobre la base de la ejecución del contrato (prestarte el servicio que solicitas) y de tu consentimiento, que otorgas al crear tu cuenta aceptando esta Política y los Términos de Servicio.

Las cookies de medición publicitaria tienen su propia base: tu consentimiento, que entendemos otorgado mientras no las desactives, y que no depende de tener cuenta. Puedes desactivarlas cuando quieras con el control que está en esta misma página, bajo este párrafo: al hacerlo se borran esas cookies de tu navegador y dejan de instalarse. Desactivarlas no afecta tu acceso al servicio, y tu decisión se respeta mientras no la cambies tú.

5. Cuánto tiempo los conservamos (retención)

• Información clínica y recetas/planes emitidos: se conservan de forma indefinida y anonimizada como registro profesional, aun después de que ejerzas tu derecho de supresión (se disocian de tu identidad, no se eliminan como registro clínico).
• Datos de contacto del tutor (identificación y contacto): se conservan mientras mantengas tu cuenta y se eliminan o anonimizan cuando ejerces tu derecho de supresión.
• Registros de pago (órdenes y respaldos tributarios): se conservan 6 años, conforme a las obligaciones tributarias aplicables.

6. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad sobre tus datos personales. Para hacerlo, escríbenos a contacto@cocinaveterinaria.com. Responderemos dentro de los plazos que exige la ley. Si consideras que no respondimos adecuadamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales, conforme a la Ley N° 21.719.

7. Quién más trata tus datos (encargados)

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos: algunos como encargados de tratamiento por cuenta nuestra (Vercel, Supabase, el proveedor de correo), bajo sus contratos y medidas de seguridad estándar; y otros como responsables independientes bajo sus propias políticas (Mercado Pago, WhatsApp/Meta y los bancos), según se indica en cada caso:

• Alojamiento de la aplicación y del sitio: Vercel.
• Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos: Supabase.
• Envío de correos transaccionales: el proveedor de correo configurado por CoVet.
• Procesamiento de pagos: Mercado Pago SpA. Para procesar tus pagos compartimos con Mercado Pago los datos de la transacción, incluido tu correo electrónico. Mercado Pago trata esos datos como responsable, bajo su propia Política de Privacidad.
• Canal de mensajería: WhatsApp (Meta). Si nos escribes por ese canal o nos envías por ahí el comprobante de tu transferencia, los mensajes y archivos que compartas quedan además sujetos a las condiciones y al tratamiento de datos de ese servicio, que no controlamos. Si prefieres no usarlo, puedes hacer lo mismo por correo.
• Recepción de pagos por transferencia: tu banco y el nuestro intervienen en la operación como parte del sistema financiero, bajo su propia regulación.
• Medición publicitaria (salvo que la desactives): Meta Platforms, Inc. —Facebook e Instagram—, como responsable independiente. Mientras no desactives las cookies de medición, recibe tu visita a nuestras páginas públicas y tus clics hacia WhatsApp, y los trata también para sus propios fines conforme a su política de privacidad, que no controlamos. Es el único destinatario con fines publicitarios y el único que puedes desactivar por tu cuenta.

Fuera de la medición publicitaria que no hayas desactivado, no entregamos tus datos a terceros con fines distintos de la prestación del servicio: solo los compartimos con los proveedores indicados arriba, y en la medida necesaria para prestártelo.

8. Transferencia internacional de datos

Los datos se almacenan y procesan en servidores ubicados fuera de Chile (regiones de los proveedores de nube antes indicados, principalmente en América). Estos proveedores aplican contratos y salvaguardas estándar para la protección de datos. Al usar el servicio y aceptar esta Política, consientes esta transferencia internacional. Este consentimiento queda registrado con fecha y hora al crear tu cuenta.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas proporcionales al riesgo: control de acceso por filas a nivel de base de datos (cada tutor solo accede a sus propios datos; el acceso administrativo es restringido), cifrado en tránsito (conexión segura HTTPS/TLS en todo el sitio) y cifrado en reposo provisto por la infraestructura de base de datos. El acceso interno opera bajo el principio de mínimo necesario.

Si a pesar de estas medidas ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te lo comunicaremos al correo registrado en tu cuenta sin dilaciones indebidas cuando implique un riesgo relevante para tus derechos, indicando qué datos se vieron afectados y qué medidas tomamos, y la reportaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

10. Menores

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores de edad.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la nueva versión con su fecha; si el cambio es relevante, te pediremos aceptarla nuevamente al ingresar.

Marco legal: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Ley N° 21.719. Texto defensivo redactado sin asesoría jurídica (riesgo asumido por el responsable). Versión v1.3.