Términos de Servicio
Última actualización: 25 de julio de 2026 · Versión v1.2
1. Qué es este servicio
Cocina Veterinaria (“CoVet”) es un servicio de nutrición clínica veterinaria y asesoría nutricional para mascotas, prestado por el Médico Veterinario Pablo Erpel Orellana. A través del sitio puedes contratar consultas y recibir un plan nutricional e indicaciones para tu mascota.
2. Naturaleza del servicio y alcance profesional (disclaimer)
- Según el tipo de atención, el servicio puede constituir un acto veterinario (por ejemplo, cuando involucra la indicación de un medicamento o la interpretación de un examen) o una asesoría nutricional (por ejemplo, recomendaciones de alimentación o suplementación). Las consultas del canal en línea se ofrecen como asesoría nutricional.
- En todos los casos: el plan o receta se elabora sobre la base de la información que tú entregas y no reemplaza el examen clínico presencial ni el control con tu médico veterinario tratante. Ante cualquier signo de descompensación de tu mascota, consulta de inmediato con un veterinario. Las indicaciones son para el animal individualizado en la consulta y no deben extrapolarse a otros animales.
3. Tu cuenta
- El acceso al portal requiere crear una cuenta con tu correo y una contraseña. Al crearla, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad; ese consentimiento queda registrado con fecha y hora.
- Eres responsable de entregar datos veraces y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. No compartas tu cuenta.
- Debes ser mayor de 18 años para usar el servicio.
4. Consultas, planes y recetas
- El resultado de la consulta (plan nutricional, indicaciones y, cuando corresponda, receta) se te entrega en el panel de tu cuenta.
- Los contenidos que recibes son para el uso personal en el cuidado de tu mascota. No están autorizados su redistribución ni uso comercial.
5. Precio y pago
El valor de cada consulta se informa en el sitio antes de contratar. Ese valor es el total a pagar: no se agregan cargos por usar un medio de pago u otro. Puedes pagar de dos formas:
- Transferencia bancaria: los datos de la cuenta y las instrucciones se te entregan en la conversación previa a contratar. Si no tienes una conversación abierta con nosotros, pídelos a contacto@cocinaveterinaria.com.
- Mercado Pago: los términos del cobro los muestra el propio proveedor antes de que pagues.
Si pagas por transferencia, envíanos el comprobante a contacto@cocinaveterinaria.com o por el canal de mensajería que estés usando con nosotros: es lo que nos permite identificar tu pago y asociarlo a tu consulta. Si recibimos una transferencia que no logramos identificar, te escribiremos al correo registrado en tu cuenta.
Confirmamos el pago dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir el abono junto con la información que nos permita identificarlo (normalmente, tu comprobante). En ese mismo aviso te decimos que tu consulta pasa a elaboración.
Devoluciones y retracto: por tratarse de un servicio personalizado, que se elabora especialmente para tu mascota, una vez iniciada la elaboración del plan no procede el derecho de retracto (Ley N° 19.496, art. 3 bis). Mientras no te hayamos enviado ese aviso, puedes solicitar la devolución íntegra de lo pagado escribiéndonos a contacto@cocinaveterinaria.com. La devolución se realiza por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu solicitud.
6. Disponibilidad
El servicio se ofrece “tal cual” (as-is), según disponibilidad, sin garantía de continuidad ininterrumpida ni de niveles de servicio (SLA).
7. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, CoVet no será responsable por daños indirectos o derivados del mal uso de las indicaciones, del incumplimiento de las mismas, o de decisiones tomadas sin el control veterinario presencial que estos Términos recomiendan.
8. Cierre de tu cuenta y eliminación de datos
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta y la supresión de tus datos personales conforme a la Política de Privacidad (derechos ARCO), escribiendo a contacto@cocinaveterinaria.com. La información clínica se conserva anonimizada como registro profesional, según se explica en la Política de Privacidad.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley chilena y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.
10. Cambios
Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te pediremos aceptarla al ingresar.
Marco: Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719. Versión v1.2.